Customer Relations Management (CRM) adalah sebuah sistem yang mengelola interaksi antara pelanggan dengan bisnis atau perusahaan. Sistem CRM sangat dinamis, sistemnya berkembang dan beradaptasi menyesuaikan kebutuhan dan harapan pelanggan seiring berjalannya waktu.
Saat ini, CRM di whatsapp menjadi yang paling banyak digunakan oleh perusahaan atau bisnis kecil untuk terhubung dengan konsumen secara real-time. Selain karena penggunanya yang banyak, Ini merupakan beberapa alasan CRM di whatsapp menjadi sangat populer
- WhatsApp Business reguler menawarkan banyak fitur gratis serta fungsional untuk pemasaran.
- Whatsapp Business API bisa terintegrasi dengan omnichannel, memungkinkan profil bisnis tersambung dengan banyak akun media sosial.
Mengelola Profil WhatsApp Bisnis untuk CRM
Profil whatsapp bisnis merupakan profil profesional dan terkustomisasi di aplikasi whatsapp business. Dalam aplikasi ini pemilik bisnis dapat menampilkan identitas merek, produk, dan layanan jasa kepada pelanggan.
Kenapa harus?
Menyesuaikan profil whatsapp bisnis harus dilakukan karena profil merupakan wajah dari sebuah bisnis. Hal ini yang nantinya akan dilihat pertama kali oleh konsumen. Sehingga dengan mengatur profil bisnis konsumen berpotensi memberikan kesan pertama yang positif.
Beberapa unsur ini wajib ada dalam profil whatsapp bisnis, seperti:
- Identitas merek, seperti nama, situs web dan foto profil.
- Katalog produk beserta testimoni.
Dengan mengatur profil bisnis konsumen dapat menemukan bisnis Anda di tengah banyaknya pesaing, karena profil Anda memungkinkan Anda menyoroti poin penjualan unik dan keunggulan yang dapat menarik dan mempertahankan pelanggan Anda.
Ingat! Manfaatkan fitur profil dengan efektif
Memanfaatkan fitur WhatsApp Bisnis Profil sesuai fungsinya agar dapat secara efektif membantu meningkatkan CRM. Misalnya, dalam mengatur fitur katalog, gunakan konten yang relevan dan menarik. Bila ada budget lebih, Anda bisa memanfaatkan jasa desainer grafis profesional agar foto produk jadi terlihat mengesankan. Tuliskan pula deskripsi produk yang sesuai dengan copywriting.
Selain foto dan deskripsi pada katalog berikan testimoni produk dari pelanggan yang pernah melakukan pembayaran sebelumnya, seperti komentar, rating, dan ulasan. Hal ini akan membantu pemilik bisnis untuk memahami dan memuaskan pelanggan sesuai kebutuhan, preferensi, dan feedback.
Integrasi WhatsApp Business dengan Platform CRM
WhatsApp Business adalah aplikasi WhatsApp yang dikembangkan untuk bisnis kecil dan menengah (UKM) agar pemilik bisnis dapat berinteraksi dengan konsumen secara aman, cepat dan tepat. Sedangkan WhatsApp Business API adalah fitur yang memungkinkan bisnis besar dan enterprise untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem dan platform CRM yang sudah ada, seperti Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, dan lainnya. WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk melakukan otomatisasi guna meningkatkan interaksi dan proses layanan operasional mereka.
Mengapa perlu mengintegrasikan WhatsApp Business dengan platform CRM?
Mengintegrasikan WhatsApp Business ke dalam platform CRM memungkinkan bisnis dapat mengelola interaksi pelanggan dengan menyeluruh. Mulai dari pesan hingga analisis data konsumen hanya menggunakan satu platform saja. Sehingga pengelolaan pelanggan akan jadi lebih efisien dan terkoordinasi.
Selain itu mengintegrasikan WhatsApp Business ke dalam platform CRM juga memungkinkan pemilik bisnis dapat memantau kinerja pemasaran dan analisis data pelanggan dengan baik. Dengan begitu memahami tren, preferensi, dan perilaku pelanggan jadi lebih mudah.
Fitur serta fungsi WhatsApp Business yang terintegrasi dengan CRM
WhatsApp Business yang terintegrasi dengan platform CRM dapat mengatur pesan balasan otomatis dan mempercepat waktu tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan melalui sistem CRM.
Selain itu, ada juga fitur omnichannel yang dapat mengintegrasikan business whatsapp dengan banyak media sosial. Sehingga, mengatur pesan pelanggan bisa dilakukan atau diarahkan ke satu platform saja, sehingga tim pemasaran tidak perlu membuka banyak aplikasi satu persatu.
Menerapkan omnichannel dengan WhatsApp Business API
Di era digital ini, bisnis diharuskan untuk saling terhubung, integrasi omnichannel merupakan salah satu inovasi dari CRM agar pemasaran tetap efisien. WhatsApp Business merupakan aplikasi yang sering diimplementasikan dengan omnichannel. Terutama jika whatsapp diintegrasikan ke dalam platform CRM.
Integrasi Omnichannel tingkatkan efisiensi pemasaran
Menerapkan strategi omnichannel pada WhatsApp Business di dalam platform CRM dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan integrasi yang baik, pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui berbagai saluran, misalnya seperti pesan teks, media sosial, email ataupun situs website. Hal ini memberikan kenyamanan dan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih saluran yang sesuai dengan preferensi mereka. Sehingga dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan terfokus pada kebutuhan mereka.
Selain itu, integrasi omnichannel tidak hanya bermanfaat untuk pelanggan tetapi juga berpengaruh terhadap efisiensi operasional pemasaran. Dengan menghubungkan WhatsApp Business ke dalam platform CRM, semua data pelanggan dan interaksi dari berbagai aplikasi atau channel dapat dikelola dan dikendalikan secara terpusat. Tim customer service dan sales dapat dengan mudah mengakses riwayat percakapan, pesanan, dan preferensi pelanggan. Hal ini tentu saja dapat mengurangi frejuensi untuk beralih antar platform dan mempersingkat waktu dalam menanggapi pelanggan.
Omnichannel membantu memahami pelanggan dari beragam channel
Dengan integrasi WhatsApp Business dalam platform CRM yang mendukung pendekatan omnichannel, bisnis dapat memahami perilaku pelanggan secara lebih dalam tentang. Karena data yang diperoleh berasal dari berbagai saluran yang telah diintegrasikan, memberikan gambaran yang lebih luas mengenai preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi para pelanggan. Sehingga membuat strategi pemasaran dan penjualan jadi lebih tepat sasaran dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Dengan memanfaatkan data omnichannel, perusahaan dapat menyediakan konten dengan tema dan preferensi yang konsisten ke berbagai saluran. Hal ini dapat menjadikan pelanggan memiliki keterikatan dengan produk yang ditawarkan dan memungkinkan mereka untuk kembali dan melakukan pembelian berikutnya.
Oleh karena itu, integrasi WhatsApp Business ke dalam platform CRM tidak hanya memberikan keunggulan operasional tetapi juga mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan, menjadikan bisnis lebih siap menghadapi tantangan pasar yang dinamis.
Integrasi yang efektif ini juga memungkinkan perusahaan menjawab perubahan kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan memastikan pengiriman pengalaman yang konsisten di berbagai saluran. Dengan demikian, memanfaatkan keunggulan teknologi ini dapat menjadi pilar strategi bisnis yang kuat, membantu perusahaan untuk tetap kompetitif dan relevan dalam lingkungan bisnis yang dinamis.
Integrasi CRM membuka peluang kemajuan yang signifikan terhadap strategi manajemen hubungan bisnis dengan pelanggan. WhatsApp business, sebagai platform komunikasi yang sangat populer, memberikan kesempatan bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung dan lebih personal.
Dengan memanfaatkan fitur dan fungsionalitas WhatsApp Business API, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memberikan layanan yang lebih responsif, dan mengoptimalkan proses bisnis. Integrasi ini tidak hanya menciptakan hubungan yang lebih erat antara bisnis dan pelanggan tetapi juga memberikan informasi yang berharga untuk perusahaan sehingga mumpuni dalam mengambil keputusan strategis.
Sebagai inovasi terkini, langkah ini menandai evolusi yang positif dalam pemanfaatan teknologi untuk memajukan strategi CRM, membawa keuntungan bersama bagi pelanggan dan perusahaan dalam menghadapi dinamika pasar yang terus berkembang.
Inovasi Terbaru: Menggali Potensi CRM di Dunia WhatsApp
